|
หัวข้อ: 9 ข้อควรจะจำสำหรับเพื่อการบริการลูกค้าโฮเต็ล เริ่มหัวข้อโดย: saksitseo ที่ พฤษภาคม 20, 2017, 04:34:31 pm การเป็นเจ้าหน้าที่ลูกค้าสโมสรของโฮเต็ล (Guest Relation Officer) เปรียบได้ดั่งผู้ให้บริการแบบ One – Stop Service เนื่องจากไม่ว่าลูกค้ามีปริศนา ความรู้สึกไม่ชอบใจ หรือต้องการอะไร เขาก็จะเรียกคุณแต่เพียงผู้เดียว ซึ่งคุณก็มีบทบาทให้บริการที่เยี่ยมที่สุดแค่นั้น โดยธรรมดาหลักเกณฑ์สำหรับการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้านั้นสามารถทำได้ ไม่ยากเลยค่ะ คนไหนกันแน่อยากให้บริการที่ดีเลิศแก่ลูกค้า อย่าพลาด 9 วิธีต่อไปนี้
จำชื่อลูกค้าที่มาพักให้ได้ ลูกค้าจะพอใจและก็รู้สึกเป็นคนสำคัญเมื่อคุณสามารถเรียกชื่อเขาได้อย่างถูก จำเป็นต้องด้านใน 2 ครั้งที่พบกัน คุณจึงควรมีแนวทางสำหรับในการจดจำลูกค้าอย่างรวดเร็ว อาทิเช่นจากรูปร่าง ลักษณะด้านนอก จุดแข็งของเขา พบรวมทั้งจากจำต้องน่าประทับใจ การกล่าวคำพูดทักทายเมื่อเจอลูกค้าแล้วก็กล่าวคำอำลาเมื่อลูกค้าออกจากโรงแรมเป็น สิ่งสำคัญ เนื่องจากเมื่อลูกค้ากลับไปก็จะจำว่าพนักงานโฮเต็ลนี้มีอัธยาศัยดี และให้การดูแลลูกค้าอย่างดีเยี่ยม ทำให้ลูกค้าอยากชี้แนะโฮเต็ลนี้ให้กับคนรู้จักกันถัดไป เตรียมการสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ข้าราชการลูกค้าชมรมมีบทบาทรับผิดชอบสำหรับเพื่อการตระเตรียมสิ่งให้ความ สบายต่างๆให้แก่ลูกค้าตามคำขอ พร้อมทั้งควบคุมประสิทธิภาพความสะอาดของห้องพักลูกค้าวีไอพีด้วยตนเอง รับข้อร้องทุกข์ ปรับแต่ง รวมทั้งติดตามผล การรับข้อร้องทุกข์นับเป็นงานที่ทำประจำ อย่างหนึ่งของคุณเลยทีเดียว ยิ่งจ่ายเงินแพงยิ่งมุ่งหวังสูง โดยเหตุนั้น สติ และ Service Mind จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆได้อย่างมืออาชีพ และก็ช่วยให้ลูกค้าใจเย็นลงได้ ไม่รับปากถ้าไม่มั่นใจว่าจะทำเป็นไหม แม้ว่าคุณจะต้องรอตอบคำถาม แก้ไข รวมถึงตอบโจทย์ในสิ่งที่ต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว แม้กระนั้นถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะทำเป็นก็ไม่ควรรับปาก ควรจะบอกกับลูกค้าอย่างอ่อนโยนว่า ขอตรวจดูกับผู้จัดการชั่วประเดี๋ยวนะคะ ต่อจากนั้นได้คำตอบ ยังไงให้รีบแจ้งลูกค้าอย่างเร็ว การบริการลูกค้าโฮเต็ลเริ่ดและก็เป็นระเบียบตลอดเวลา บุคลิกลักษณะสำคัญมากที่คุณจะต้องดูดีรวมทั้งสง่า เสื้อผ้าต้องสะอาดหมดจด ติดกระดุมให้ครบ ติดป้ายชื่อให้เป็นระเบียบ ต่างหูเป็นแบบหมุดติดหูเพียงแค่นั้น นาฬิกาแบบเรียบ ไม่ใส่นาฬิกาแฟชั่นสีสันแจ่มใส ใส่รองเท้าหุ้มส้นสีดำแค่นั้น เป็นต้น สแตนบายด์ที่ล็อบบี้เสมอ คุณควรอยู่ที่ล็อบบี้ตลอดระยะเวลา แต่หากมีงานที่เกี่ยวกับเอกสารให้รีบจัดการรวมทั้งกลับมาอยู่ที่ล็อบบี้เพื่อรออวยความ สะดวกให้แก่ลูกค้าเมื่อเขาอยากได้ บันทึกข้อมูลความอยากได้ของลูกค้า สิ่งจำเป็นที่จะทำให้คุณสร้างความตรึงใจให้แก่ลูกค้าได้เป็น การจดนึกออกว่าลูกค้าถูกใจอะไร ไม่ชอบอะไร และอยากอะไรเป็นพิเศษ คุณจำเป็นที่จะต้องบันทึกข้อมูลพวกนี้เอาไว้ภายในคอมพิวเตอร์ เมื่อลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งถัดไป ลูกค้าก็จะจับใจที่คุณใส่ใจความปรารถนาของเขาโดยที่ไม่ต้องบอกซ้ำ มีความรู้ แนะนำลูกค้าได้ นอกเหนือจากการอำนวยความสะดวกภายในโฮเต็ลแล้ว คุณควรควรมีความรู้ความเข้าใจที่เกี่ยวข้องกับเรื่องจังหวัดที่โรงแรมคุณตั้งอยู่ ที่กิน ท่องเที่ยว ช้อปปิ้ง เส้นทาง แล้วก็การเดินทางเป็นสิ่งที่ลูกค้าชอบถามบ่อยๆ คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง : สร้างโรงแรม ที่มา : http://999starthai.com/th/home-2/ Tags : สร้างโรงแรม หัวข้อ: Re: 9 ข้อควรจะจำสำหรับเพื่อการบริการลูกค้าโฮเต็ล เริ่มหัวข้อโดย: saksitseo ที่ มิถุนายน 05, 2017, 06:09:33 pm 999 STARTHAI บริษัท 999 สตาร์ จำกัด เป็นสมาชิกของสภาสถาปนิก (ARCHITECT COUNCIL OF THAILAND) ให้บริการด้านการออกแบบ เขียนแบบ โรงแรม อพาร์ทเมนท์ รีสอร์ทและบ้านสวย โดยมีสถาปนิกมืออาชีพมากประสบการณ์ที่ช่างคิดและสร้างสรรค์ สามารถตอบสนองความต้องการของท่านได้จนกว่าจะพึงพอใจ เราเน้นถึงคุณภาพงานโครงสร้างที่แข็งแรงทนทาน เน้นถึงความสวยงามและรายละเอียดเล็กๆน้อยๆ เพื่อให้งานสถาปัตยกรรมที่จะเกิดขึ้นเป็นที่ประทับใจของท่านและผู้พบเห็นตลอดไป
บริการของเราบริการของเรา ประกอบด้วย 1. งานรับออกแบบและเขียนแบบ • โรงแรม รีสอร์ท และ อพาร์ทเมนท์ • โครงการบ้านจัดสรร • ร้านค้า ศูนย์การค้า • บ้านเดี่ยว ทาวน์เฮ้าส์ โฮมออฟฟิศ • งานภูมิสถาปัตย์ งานจัดสวน โดยงานออกแบบของเรามีรายละเอียดทั้งงานสถาปัตย์ งานโครงสร้าง งานระบบไฟฟ้า ประปา สุขาภิบาล ที่ครบถ้วน ท่านสามารถนำแบบไปสร้างได้อย่างสบายใจไร้กังวล 2. รับเป็นที่ปรึกษาควบคุมการก่อสร้างเพื่อให้ได้สิ่งปลูกสร้างที่ถูกต้องตรงตามแบบของสถาปนิกและเป็นไปตามสิ่งที่ลูกค้าได้วาดฝันไว้ 3. รับเป็นที่ปรึกษา สำหรับผู้จะทำธุรกิจโครงการบ้านจัดสรร ธุรกิจเรียลเอสเตส (Real Estate) มือใหม่ 4. รับสร้างอาคารและบ้านสวย ด้วยทีมงานประสบการณ์กว่า 30 ปี บริการสุดประทับใจการบริการของบริษัท 999 สตาร์ จำกัด ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเข้ามาใช้บริการในเรื่องการออกแบบ เขียนแบบและการก่อสร้าง นอกจากนั้นยังมีการบอกต่อถึงความประทับใจไปยังญาติพี่น้องและเพื่อนฝูงทำให้ทางบริษัทฯได้มีโอกาสรับใช้ท่านลูกค้าเป็นจำนวนมากและอย่างต่อเนื่อง บริษัท 999 สตาร์ จำกัด จึงขอกราบขอบพระคุณมา ณ ที่นี้เป็นอย่างสูง บริษัท 999 สตาร์ จำกัด ขอยืนยันว่าจะรักษาการทำงานให้อยู่ในระดับสูงกว่ามาตรฐานอย่างต่อเนื่องและจะพัฒนาฝีมือและคุณภาพอย่างไม่หยุดยั้ง http://999starthai.com/ http://999starthai.com/th/home-2/ หัวข้อ: Re: 9 ข้อควรจะจำสำหรับเพื่อการบริการลูกค้าโฮเต็ล เริ่มหัวข้อโดย: saksitseo ที่ มิถุนายน 05, 2017, 06:10:06 pm 999 STARTHAI บริษัท 999 สตาร์ จำกัด เป็นสมาชิกของสภาสถาปนิก (ARCHITECT COUNCIL OF THAILAND) ให้บริการด้านการออกแบบ เขียนแบบ โรงแรม อพาร์ทเมนท์ รีสอร์ทและบ้านสวย โดยมีสถาปนิกมืออาชีพมากประสบการณ์ที่ช่างคิดและสร้างสรรค์ สามารถตอบสนองความต้องการของท่านได้จนกว่าจะพึงพอใจ เราเน้นถึงคุณภาพงานโครงสร้างที่แข็งแรงทนทาน เน้นถึงความสวยงามและรายละเอียดเล็กๆน้อยๆ เพื่อให้งานสถาปัตยกรรมที่จะเกิดขึ้นเป็นที่ประทับใจของท่านและผู้พบเห็นตลอดไป
บริการของเราบริการของเรา ประกอบด้วย 1. งานรับออกแบบและเขียนแบบ • โรงแรม รีสอร์ท และ อพาร์ทเมนท์ • โครงการบ้านจัดสรร • ร้านค้า ศูนย์การค้า • บ้านเดี่ยว ทาวน์เฮ้าส์ โฮมออฟฟิศ • งานภูมิสถาปัตย์ งานจัดสวน โดยงานออกแบบของเรามีรายละเอียดทั้งงานสถาปัตย์ งานโครงสร้าง งานระบบไฟฟ้า ประปา สุขาภิบาล ที่ครบถ้วน ท่านสามารถนำแบบไปสร้างได้อย่างสบายใจไร้กังวล 2. รับเป็นที่ปรึกษาควบคุมการก่อสร้างเพื่อให้ได้สิ่งปลูกสร้างที่ถูกต้องตรงตามแบบของสถาปนิกและเป็นไปตามสิ่งที่ลูกค้าได้วาดฝันไว้ 3. รับเป็นที่ปรึกษา สำหรับผู้จะทำธุรกิจโครงการบ้านจัดสรร ธุรกิจเรียลเอสเตส (Real Estate) มือใหม่ 4. รับสร้างอาคารและบ้านสวย ด้วยทีมงานประสบการณ์กว่า 30 ปี บริการสุดประทับใจการบริการของบริษัท 999 สตาร์ จำกัด ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเข้ามาใช้บริการในเรื่องการออกแบบ เขียนแบบและการก่อสร้าง นอกจากนั้นยังมีการบอกต่อถึงความประทับใจไปยังญาติพี่น้องและเพื่อนฝูงทำให้ทางบริษัทฯได้มีโอกาสรับใช้ท่านลูกค้าเป็นจำนวนมากและอย่างต่อเนื่อง บริษัท 999 สตาร์ จำกัด จึงขอกราบขอบพระคุณมา ณ ที่นี้เป็นอย่างสูง บริษัท 999 สตาร์ จำกัด ขอยืนยันว่าจะรักษาการทำงานให้อยู่ในระดับสูงกว่ามาตรฐานอย่างต่อเนื่องและจะพัฒนาฝีมือและคุณภาพอย่างไม่หยุดยั้ง http://999starthai.com/ http://999starthai.com/th/home-2/
|