ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ CRM Software มาใช้

Advertisement


หน้า: [1]
  พิมพ์  
ผู้เขียน หัวข้อ: ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ CRM Software มาใช้  (อ่าน 6 ครั้ง)
0 สมาชิก และ 1 บุคคลทั่วไป กำลังดูหัวข้อนี้
iampropostweb
Drift King
*****

การ์ม่า: +0/-0
ออฟไลน์ ออฟไลน์

กระทู้: 37259


ดูรายละเอียด อีเมล์










« เมื่อ: มิถุนายน 07, 2019, 09:48:37 pm »



ล้อแม็ก แม็ก แม็กซ์แต่งรถ

↑ ลงทะเบียนรับข่าวสาร

ล้อแม็ก

Advertisement

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า, บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา
Sage CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า
CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
 1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น
ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ
1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

Tags : CRM, Sage CRM, CRM Software



GPSราคาถูก | เครื่องฟอกอากาศในรถยนต์ | Ran Online | Ragnarok | โปรโมชั่น | เกมส์ออนไลน์

Promotion
บันทึกการเข้า
หน้า: [1]
  พิมพ์  
 
กระโดดไป:  


Related Topics
หัวข้อ เริ่มโดย ตอบ อ่าน กระทู้ล่าสุด
Double Pine Software Software ERP เพื่อการวิเคราะห์เจาะลึกข้อมูลสำหรับผู้บริหาร
พูดคุยทั่วไป
veeraya2 0 476 กระทู้ล่าสุด กุมภาพันธ์ 02, 2015, 04:33:45 pm
โดย veeraya2
เอดีแอล ดิจิซอฟต์ บริการออกแบบสร้างเว็บไซต์พัฒนาแอพพลิเคชั่น software ระบบต่างๆ
สินค้าอื่นๆ
veerachai29 0 254 กระทู้ล่าสุด ตุลาคม 23, 2018, 12:04:52 pm
โดย veerachai29
ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ CRM Software มาใช้
สินค้าอื่นๆ
suChompunuch 0 228 กระทู้ล่าสุด ธันวาคม 11, 2018, 04:35:50 am
โดย suChompunuch
ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ CRM Software มาใช้
สินค้าอื่นๆ
xcepter2016 0 236 กระทู้ล่าสุด ธันวาคม 27, 2018, 03:56:53 pm
โดย xcepter2016
ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ CRM Software มาใช้
สินค้าอื่นๆ
Petchchacha 0 221 กระทู้ล่าสุด มีนาคม 30, 2019, 12:37:34 am
โดย Petchchacha
วิธีการใช้งาน Software ERP ให้ได้ประสิทธิภาพ
สินค้าอื่นๆ
pramotepra222 0 213 กระทู้ล่าสุด มีนาคม 31, 2019, 07:47:32 am
โดย pramotepra222
ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ CRM Software มาใช้
สินค้าอื่นๆ
komgrit1989 0 203 กระทู้ล่าสุด พฤษภาคม 04, 2019, 06:22:26 pm
โดย komgrit1989
ฐานข้อมูลผิดพลาด
ลองอีกครั้ง ถ้าเกิดการผิดพลาดอีกครั้ง ให้แจ้งผู้ดูแลระบบด้วย
กลับ