Advertisement
การเป็นเจ้าหน้าที่ลูกค้าสโมสรของโฮเต็ล (Guest Relation Officer) เปรียบได้ดั่งผู้ให้บริการแบบ One – Stop Service เนื่องจากไม่ว่าลูกค้ามีปริศนา ความรู้สึกไม่ชอบใจ หรือต้องการอะไร เขาก็จะเรียกคุณแต่เพียงผู้เดียว ซึ่งคุณก็มีบทบาทให้บริการที่เยี่ยมที่สุดแค่นั้น โดยธรรมดาหลักเกณฑ์สำหรับการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้านั้นสามารถทำได้ ไม่ยากเลยค่ะ คนไหนกันแน่อยากให้บริการที่ดีเลิศแก่ลูกค้า อย่าพลาด 9 วิธีต่อไปนี้
จำชื่อลูกค้าที่มาพักให้ได้ ลูกค้าจะพอใจและก็รู้สึกเป็นคนสำคัญเมื่อคุณสามารถเรียกชื่อเขาได้อย่างถูก จำเป็นต้องด้านใน 2 ครั้งที่พบกัน คุณจึงควรมีแนวทางสำหรับในการจดจำลูกค้าอย่างรวดเร็ว อาทิเช่นจากรูปร่าง ลักษณะด้านนอก จุดแข็งของเขา
พบรวมทั้งจากจำต้องน่าประทับใจ การกล่าวคำพูดทักทายเมื่อเจอลูกค้าแล้วก็กล่าวคำอำลาเมื่อลูกค้าออกจากโรงแรมเป็น สิ่งสำคัญ เนื่องจากเมื่อลูกค้ากลับไปก็จะจำว่าพนักงานโฮเต็ลนี้มีอัธยาศัยดี และให้การดูแลลูกค้าอย่างดีเยี่ยม ทำให้ลูกค้าอยากชี้แนะโฮเต็ลนี้ให้กับคนรู้จักกันถัดไป
เตรียมการสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ข้าราชการลูกค้าชมรมมีบทบาทรับผิดชอบสำหรับเพื่อการตระเตรียมสิ่งให้ความ สบายต่างๆให้แก่ลูกค้าตามคำขอ พร้อมทั้งควบคุมประสิทธิภาพความสะอาดของห้องพักลูกค้าวีไอพีด้วยตนเอง
รับข้อร้องทุกข์ ปรับแต่ง รวมทั้งติดตามผล การรับข้อร้องทุกข์นับเป็นงานที่ทำประจำ อย่างหนึ่งของคุณเลยทีเดียว ยิ่งจ่ายเงินแพงยิ่งมุ่งหวังสูง โดยเหตุนั้น สติ และ Service Mind จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆได้อย่างมืออาชีพ และก็ช่วยให้ลูกค้าใจเย็นลงได้
ไม่รับปากถ้าไม่มั่นใจว่าจะทำเป็นไหม แม้ว่าคุณจะต้องรอตอบคำถาม แก้ไข รวมถึงตอบโจทย์ในสิ่งที่ต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว แม้กระนั้นถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะทำเป็นก็ไม่ควรรับปาก ควรจะบอกกับลูกค้าอย่างอ่อนโยนว่า ขอตรวจดูกับผู้จัดการชั่วประเดี๋ยวนะคะ ต่อจากนั้นได้คำตอบ ยังไงให้รีบแจ้งลูกค้าอย่างเร็ว
การบริการลูกค้าโฮเต็ลเริ่ดและก็เป็นระเบียบตลอดเวลา บุคลิกลักษณะสำคัญมากที่คุณจะต้องดูดีรวมทั้งสง่า เสื้อผ้าต้องสะอาดหมดจด ติดกระดุมให้ครบ ติดป้ายชื่อให้เป็นระเบียบ ต่างหูเป็นแบบหมุดติดหูเพียงแค่นั้น นาฬิกาแบบเรียบ ไม่ใส่นาฬิกาแฟชั่นสีสันแจ่มใส ใส่รองเท้าหุ้มส้นสีดำแค่นั้น เป็นต้น
สแตนบายด์ที่ล็อบบี้เสมอ คุณควรอยู่ที่ล็อบบี้ตลอดระยะเวลา แต่หากมีงานที่เกี่ยวกับเอกสารให้รีบจัดการรวมทั้งกลับมาอยู่ที่ล็อบบี้เพื่อรออวยความ สะดวกให้แก่ลูกค้าเมื่อเขาอยากได้
บันทึกข้อมูลความอยากได้ของลูกค้า สิ่งจำเป็นที่จะทำให้คุณสร้างความตรึงใจให้แก่ลูกค้าได้เป็น การจดนึกออกว่าลูกค้าถูกใจอะไร ไม่ชอบอะไร และอยากอะไรเป็นพิเศษ คุณจำเป็นที่จะต้องบันทึกข้อมูลพวกนี้เอาไว้ภายในคอมพิวเตอร์ เมื่อลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งถัดไป ลูกค้าก็จะจับใจที่คุณใส่ใจความปรารถนาของเขาโดยที่ไม่ต้องบอกซ้ำ
มีความรู้ แนะนำลูกค้าได้ นอกเหนือจากการอำนวยความสะดวกภายในโฮเต็ลแล้ว คุณควรควรมีความรู้ความเข้าใจที่เกี่ยวข้องกับเรื่องจังหวัดที่โรงแรมคุณตั้งอยู่ ที่กิน ท่องเที่ยว ช้อปปิ้ง เส้นทาง แล้วก็การเดินทางเป็นสิ่งที่ลูกค้าชอบถามบ่อยๆ
คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง :
สร้างโรงแรมที่มา :
[url]http://999starthai.com/th/home-2/[/url]
Tags : สร้างโรงแรม
