เรียน คุณจิรพันธ์ (tibby_kung)
เรื่องการเคลมยางครับ
สวัสดีครับคุณจิรพันธ์ ผม รัชเศรษฐ์ นะครับก่อนอื่นต้องขอขอบคุณทางคุณ จิรพันธ์ ทีให้ความไว้วางใจเข้ามาใช้บริการที่ SMB นะครับ เรื่องปัญหาของคุณจิรพันธ์ คือเกิดปัญหา อาการบางบวมที่แก้มยาง จึงเข้ามาติดต่อ และทำการส่งเคลม โดยที่ SMB เป็นตัวแทนจำหน่ายของผู้ผลิตยาง ทางเรา SMB ได้ทำการตรวจสอบยางเบื้องต้น พบว่าอาการที่เกิดขึ้นเกิดจากการขับขี่ มิได้เกิดจากการผลิต ดังนั้นทางบริษัทผู้ผลิต จึงไม่สามารถทำการเคลมสินค้าดังกล่าวให้กับลูกค้าได้
ซึ่งโดยปกติแล้ว เงื่อนไขการเคลมยางนั้น สามารถแบ่งได้ดังนี้
สินค้าป้ายแดงทุกประเภทต้องมีการรับประกันอายุการใช้งานจากบริษัทผู้ผลิต ซึ่งก็มีตั้งแต่ 7 วันขึ้นไปแล้วแต่ประเภทของสินค้านั้น ๆ รายละเอียดของการรับประกันยาง ว่ามีเงื่อนไขและวิธีการรับประกันอย่างไรมีดังนี้
มาตรฐานทั่วไปที่บริษัทผู้ผลิตใช้สำหรับรับประกันสินค้าประเภทยางรถยนต์นั้นอย่างแรกก็คือกำหนดระยะเวลาในการรับประกันนับจากวันที่ซื้อ ซึ่งยางที่ซื้อภายในระยะเวลา 3 ปีนับจากวัน เดือน ปีที่ผลิต จะอยู่ภายใต้การรับประกันตลอดอายุการใช้งานของดอกยางหรือรับประกัน 3 ปี นับจากวันซื้อหรือในกรณีใดกรณีหนึ่งที่มาถึงก่อน
ยางที่ซื้อหลัง 3 ปี นับจากวันเดือนปีที่ผลิต จะอยู่ภายใต้การรับประกันตลอดอายุการใช้งานของดอกยาง หรือรับประกัน 6 ปีนับจากวันเดือนปีที่ผลิตหรือในกรณีใดกรณีหนึ่งที่มาถึงก่อน
โดยอายุการใช้งานของดอกยางนั้นจะวัดตั้งแต่หน้ายางเดิมปกติไปจนถึงระดับของตัวบ่งบอกการสึกของยาง ซึ่งจะเป็นสะพานเชื่อมระหว่างดอกยางยังคงเหลือประมาณ 1.6 ม.ม.หรือในกรณียางที่ติดมากับรถป้ายแดง ให้นับตั้งแต่วันที่จดทะเบียนรถหรือวันที่ระบุในใบเสร็จรับเงินในกรณีที่ไม่มีหลักฐานการซื้อ-ขาย
แต่ก็มีข้อจำกัดสำหรับการรับประกันซึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละบริษัทผู้ผลิต ยกตัวอย่างสำหรับยางมิชลินจะมีเงื่อนไขไม่รับประกัน
ยางที่ได้รับความเสียหายจากการใช้งานบนถนนตามปกติ เช่น บาด/ทะลุหรือบวมเนื่องมาจากการกระแทกไม่ว่ายางจะสามารถทำการปะซ่อมได้หรือไม่
ยางที่ได้รับการถอด/ประกอบใส่ที่ไม่ถูกต้องเหมาะสม ยาง/กระทะล้อไม่สมดุลกันหรือการปะซ่อมที่ไม่ถูกวิธี
ยางที่ได้รับความเสียหายเนื่องมาจากการใช้อัตราลมยางที่ไม่ถูกต้องเหมาะสมหรือขาดการบำรุงรักษาดูแลที่ถูกต้อง
ยางที่ได้รับความเสียหายจากความผิดปกติของระบบช่วงล่างของรถ เช่น ความผิดปกติของศูนย์ล้อ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดการสึกที่ไม่สม่ำเสมอหรือสึกเร็ว
ยางที่ติดตั้งหรือใช้กับวาล์ว กะทะล้อหรือล้อที่ไม่เหมาะสมตามประเภทของยาง
รถที่มีการบรรทุกน้ำหนักหรือใช้ความเร็วเกินพิกัดตามที่ระบุไว้บนแก้มยางหรือตามคำแนะนำสำหรับรถประเภทนั้น ๆ
ยางเก่าที่ผ่านการใช้งานมาแล้วและนำมาซื้อขายใหม่
ยางที่เก็บรักษาไม่ถูกวิธี
ยางที่ไม่ได้ใช้งานตามคำแนะนำทางเทคนิคของบริษัทผู้ผลิต
ยางที่เสียหายจากอุบัติเหตุ ไฟไหม้ สารเคมีหรือมีการปรับเปลี่ยนช่วงล่างของรถและยางที่ซื้อมาจากร้านที่ไม่ใช่ผู้แทนจำหน่ายที่บริษัทแต่งตั้ง
ที่มา
www.siamturakij.comจากข้อมูลเบื้องต้นดังกล่าว จึงทำให้ไม่สามารถเคลมยางได้ เนื่องด้วยยางของคุณ จิรพันธ์ ที่มาให้ทำการเคลมนั้น เกิดอาการบวมที่แก้มยาง ซึ่งไม่เข้าเงื่อนไขการเคลมของบริษัทผู้ผลิต เนื่องจากไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดจากการผลิต หรือปัญหาจากตัวสินค้า จึงแจ้งเพื่อทำความเข้าใจ โดยทาง SMB เป็นตัวกลางในการเคลมสินค้าให้กับลูกค้า กับผู้ผลิต
โดยเอกสารการเคลมจากผู้ผลิตจะทำการลงให้เมื่อได้รับ
รัช 084 020 9955
